• 고객은 친절하고 수준 높은 서비스를 받을 권리가 있습니다. 저희가 제공하는 여러 서비스와 관련하여 개선이 필요한 사항에 대하여 협회 홈페이지, 전화, 이메일, 서면 등의 방법으로 의견을 주시면 성실히 검토하여 반영하도록 하겠습니다.

우리 협회 임직원이 불친절했거나 부당하게 업무를 처리하여 고객에게 피해를 주었을 경우, 다음과 같이 조치하겠습니다.

• 업무처리 기간 경과, 부당한 접수거부나 반려, 소정의 구비서류 외의 추가 자료제출 요구 등 이 있을 경우, 그 경위를 신속하게 조사한 후 처리결과를 알려 드리겠습니다.
• 업무처리 대가로 금품 요구 등 부정,비리행위를 한 경우에는 자체 감사 후 진위를 가려 해당 직원에 대하여 엄중 조치 하겠습니다.
• 협회 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 이의를 제기한 경우에는 해당 직원에 대해 서비스 교육을 실시하고 신속하게 보완하여 만족할 수준의 서비스를 제공해 드리도록 노력하겠습니다.
• 잘못된 서비스로 고객에게 피해가 발생한 경우에는 적절하게 보상하겠습니다.

• 고객에게 약속한 서비스 표준이 약속대로 이행되고 있는가를 수시로 점검하여 서비스 수준을 향상시키기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
• 서비스에 대한 고객의 니즈와 불만사항을 사전에 파악하고, 이를 업무에 반영할 수 있도록 정기적으로 고객만족도 조사(1회/연)를 실시하겠습니다.